edukacja.jpg

Obsługa reklamacji

DLA KOGO?
  • Pracowników obsługi klienta,
  • Doradców handlowych,
  • Sprzedawców,
JAKIE UMIEJĘTNOŚCI NABĘDZIE UCZESTNIK? 

Dzięki szkoleniu uczestnik pozna sposoby, narzędzia, techniki, które pozwolą:

  • budować strategię reklamacyjną,
  • radzić sobie z trudnymi klientami,
  • odpowiadać na reklamacje pisemne,

 

 

MIEJSCE: COLLEGIUM DA VINCI, POZNAŃ
TERMINY:
  • 8.06.2017r.
  • 12.07.2017r.
  • 9.08.2017r.
  • 13.09.2017r.
CZAS TRWANIA: 8h/1 DZIEŃ
CENA: 550 zł brutto

1. Rozpoczęcie szkolenia - zapoznanie się z celami szkoleniowymi, agendą szkolenia, poznanie trenera i uczestników.

2. Reklamacja - zagrożenie czy szansa?

  • Pokazanie pozytywnych aspektów otrzymywania reklamacji w firmach.

3. Co się dzieje w głowach klientów?

  • Psychologiczne aspekty składania reklamacji.

4. Reklamacja, która zadowoli klienta.  

  • Wypracowanie schematu osobistego przyjmowania reklamacji.

5. Siła reklamacji na piśmie. 

  • Budowanie pozytywnych relacji z klientem przez zindywidualizowaną odpowiedź na zgłoszenie reklamacyjne.

6. Emocje nienajlepszym doradcą 

  • Wyjaśnienie roli emocji po stronie sprzedawcy i klienta.

7. Reklamacja ustna i pisemna.

  • praktyka- ćwiczenia. 

8. Podsumowanie  i wskazanie obszarów do pracy. 

WIĘCEJ INFORMACJI I ZAPISY
Artur Szymański
Dyrektor ds. Rozwoju Sprzedaży
tel. 61 2711037/ kom. 697 690 749