edukacja.jpg

Obsługa klienta

DLA KOGO?
  • Pracowników obsługi klienta,
  • Doradców handlowych,
  • Sprzedawców,
JAKIE UMIEJĘTNOŚCI NABĘDZIE UCZESTNIK?

Dzięki szkoleniu uczestnik pozna sposoby, narzędzia, techniki, które pozwolą:

  • poznać oczekiwania klienta stosując odpowiednie pytania i aktywnie słuchając,
  • doskonalić umiejętności właściwego zaprezentowania produktu/usługi w oparciu o język korzyści dostosowany do indywidualnego klienta,
  • wypracować sposoby radzenia sobie ze stresem,
  • wykształcić samoświadomość w zakresie kompetencji obsługi klienta,
  • odkryć, że obsługa klienta jest doradztwem i działaniem na rzecz zadowolenia klienta,
  • podnieść poziom motywacji do wykonywania zawodu sprzedawcy,
MIEJSCE: COLLEGIUM DA VINCI, POZNAŃ
TERMINY: 
  • 13-14.02.2017r.
  • 1-2.03.2017r.
  • 3-4.04.2017r.
  • 15-16.05.2017r.
  • 5-6.06.2017r.
CZAS TRWANIA: 16h/2 DNI
CENA: 840 zł brutto

 

 

 

 

1. Ja w roli klienta

  •  odkrycie pozytywnych i negatywnych doświadczeń związanych z obsługą klienta,
  •  zdefiniowanie na nowo obsługi klienta,

2. Komunikacja klient-sprzedawca 

  • typologia pytań, 
  • aktywne słuchanie, 
  • style komunikacji.

3. Wizerunek sprzedawcy 

  • magia pierwszego wrażenia, 
  • błędy poznawcze i stereotypy,
  •  mowa ciała, nastawienie,

4. Typologia klienta

5. Proces obsługi klienta od A do Z

  • powitanie, 
  • obserwacja,
  • zainicjowanie kontaktu,
  • analiza potrzeb, 
  • prezentacja oferty, 
  • podziękowanie i zaproszenie do ponownych zakupów,

6. Wykorzystanie potencjału klienta   

  • język korzyści, 
  • reguły wpływu społecznego dla efektywnej dosprzedaży,

7. Rozwiązywanie problemów klientów 

  • zagadnienia związane z asertywnością, 
  • radzeniem sobie ze stresem, 
  • typy temperamentów,

8. Wypracowanie indywidualnego sposobu obsługi klienta - scenki

9. Podsumowanie  i wskazanie obszarów do pracy 

WIĘCEJ INFORMACJI I ZAPISY
Artur Szymański
Manager ds. sprzedaży
tel. 61 2711037/ kom. 697 690 749